LIVRAISON ET RETOURS
LIVRAISON
Nous communiquerons avec vous pour préciser le montant supplémentaire pour les frais de livraison (hors Québec et Ontario) et comment le payer.
Vous pourrez annuler la vente si ces frais supplémentaires sont jugés trop élevés.
Si vous venez chercher votre commande à notre atelier
Les frais de livraison sont gratuits (peu importe le montant de votre achat) si vous venez chercher votre commande à mon atelier qui est situé à Québec, près des Galeries de la capitale.
Écrivez-moi pour prendre rendez-vous.
Délai de livraison
3 à 5 jours ouvrables
Au Canada seulement
Mambo Coco ne livre qu’au Canada seulement. Elle fait affaire avec Purolator qui livre du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h.
Adresse de livraison et signature
Assurez-vous que l’adresse de facturation est la bonne. Si ce n’est pas le cas, des frais supplémentaires de 11,75 $ vous seront facturés pour recevoir votre colis à la bonne adresse.
La signature d’un humain est obligatoire lors de la réception du colis. C’est la seule façon de nous assurer que votre commande a été livrée au bon endroit et qu’elle a été reçue en main propre. C’est aussi plus facile pour nous de le retracer.
Si vous ne pouvez pas être là lors de la livraison
Purolator va laisser une note et livrer votre colis au centre de services le plus près de chez vous. Vous avez 5 jours pour le récupérer avant que Purolator nous le retourne.
Pour éviter cela, laissez l’adresse de votre bureau comme adresse de livraison. Comme ça, vous l’aurez dans les 3 à 5 jours ouvrables sans devoir vous déplacer inutilement.
ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT
Savons et beurres corporels
Pour des raisons d’hygiène, nous n'acceptons pas les échanges et les retours de savons et de beurres pour le corps.
Toutefois, si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez le faire sans frais avant de recevoir un avis de livraison de votre commande.
Bougie de soya
Contactez-nous dans les 14 jours qui suivent la transaction. Vous avez 30 jours après l’achat pour nous retourner à vos frais la bougie non entamée que vous souhaitez échanger ou retourner.